民主评议行风“三好一满意”活动
简 报
第8期
广东省职业病防治院民主评议行风
“三好一满意”活动工作领导小组办公室 2011年8月26日
广东省职业病防治院
创建省级“青年文明号” 全面推进行风评议工作
广东省职业病防治院职业卫生评价所和住院部今年结合申报省级“青年文明号”工作,开展了多项志愿活动和服务措施,引导年轻职工立足本职、爱岗敬业、文明从业,形成了积极工作、创先争优的新气象。
7~8月,结合省级“青年文明号”现场考核,两个创号科室对原有的服务措施按“三好一满意”和行风评议的要求进行了重新整理,公示了多项便民措施和服务承诺。其中职业卫生评价所公示便民措施4项,住院部公示服务承诺8项,护理部公示护理服务承诺10项。便民措施和服务承诺的实施使企业和患者切实感受到了温暖及便利。
5月22~23日职业卫生评价所青年文明号到中国石油化工股份有限公司广州分公司开展“关爱职业健康-职业病防治”咨询活动,将服务延伸到企业现场。通过展板宣传、资料发放、现场咨询解答、血压测量等多种方式,提供有关职业卫生防护、职业病相关知识、个人防护用品佩戴、职业病诊断以及鉴定流程等咨询服务。活动结束后以书面形式向企业反馈了工人们急需了解的职业卫生知识,为企业今后职业卫生工作的开展提供了指引。
职业卫生评价所便民措施4项:
1、协助企业准备申报材料,亲自引领企业申报。
2、免费为企业邮寄评价报告和相关材料。
3、帮助企业建立和完善职业卫生管理档案。
4、来访企业可免费使用传真、复印、装订等设备。
住院部服务承诺8项:
1、24小时接待患者,节假日不休息,为患者提供诊疗全程服务。
二、根据病情需要,做到合理检查、合理用药、合理治疗。严格执行和公开国家规定的药品和医疗收费标准。实行一日清单制,让患者明明白白消费。
三、端正医德医风,不以医谋私,不收红包,不接受患者及家属钱物。
四、畅通诊疗绿色通道,实行一站式服务,为患者提供方便快捷的医疗服务。
五、认真执行首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责,做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。
六、医务人员着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,切实做到一切以病人为中心。
七、为病人提供安静舒适的医疗环境,实行保护性医疗,为病人保守秘密,不泄漏病人的隐私。
八、实行患者投诉首接负责制,认真听取患者投诉,并积极吸纳社会各界对医院的意见和建议,做到有投诉就有回音。
护理部服务承诺10项:
1、按照护理服务理念要求为患者提供服务,遵守护理行为规范;
2、工作主动热情,5分钟内接待新入院患者;
3、入院后责任护士60分钟内完成入院介绍、评估;
4、关爱患者,尊重人权,我们将尊重您的知情同意权和隐私权;
5、执行特殊护理操作前向您做好告知;
6、保持整洁、安静、舒适的病区环境,消毒隔离措施到位;
7、主动了解您的需求,对您提出的问题,我们将认真听取,耐心解释,及时处理,定期征求意见,不断改进护理服务质量;
8、坚持按照物价局核定的标准收费,为您提供收费清单,如有误差,一定及时纠正,最大程度保障您的利益;
9、出院时送患者到电梯口;
10、开展患者出院后的随访工作,发放爱心联系卡,随时提供咨询服务。
图1:评价所“关爱职业健康-职业病防治”咨询活动现场
图2:职业卫生评价所4项便民措施
图3:护理部10项服务承诺